顾客来信：初到“三江源”徐汇店

三江源药业集团(公司)领导你们好！现递上“初到‘ 三江源 ’徐汇店”的一篇随笔显丑。

正文如下：
初到“三江源”徐汇店

我是位七十多岁的老小孩,因去年体检发现右肺有结节影后便摸索服用虫草等一些方法进行治疗。今年五月的CT检查右肺结节影竟缩小0.6mm。于是,我尝试着与虫草交起了“朋友”。

前不久，我在《新民晚报》广告的指引下，便试探性地初访了“三江源”徐汇店。

当我刚迈上“三江源”徐汇店踏步时，营业员小张微笑的脸庞便映入了我的眼帘。它给了我“三江源”人的第一感觉——微笑式服务的魅力，同时也应验我父亲生前在大西北采购中药数十载时常挂在嘴边的一句话:“大西北人豪爽、热情、好客！”

一进店铺，琳琅满目的商品和宽敞、整洁的店堂顿时展现在我的眼前。它让我见到了大西北得天独厚药材资源的优势和“三江源”人的管理水准。

接着，我捧上管理员小邓热情递上的一杯金银花茶来到二楼虫草柜台。店长与柜台营业员随着我的到来便热情地介绍起“三江源”的冬虫夏草。我边听边扫视柜台内各种规格的虫草，然后向她们提出选购虫草的要求。店长、营业员与小邓听后犹如为家人购买虫草似的在数十扎虫草中精选了三扎放在我面前。在她们悉心指导下，我这“三脚猫”选购了二扎腹部有八对足、虫体饱满结实、带有冬菇香气和微腥的虫草满意地走向收银台。

回到一楼，小邓、店长又有的放矢、热情地向我介绍了“三江源”一些适合老人健康长寿的商品……

最后，我和营业员们在欢快的聊天式沟通氛围中结束了我对“三江源”徐汇店的初访。

短暂的接触，“三江源”徐汇店人以“微笑服务”、“转换角色”、“诚信文明”、“坦诚正直”、“乐当参谋”为顾客服务的言行，充分体现了“三江源”以人为本的管理模式及企业核心理念已浇灌在每位员工心中，并激励每位员工为人民群众的生活健康做出贡献，为企业、为社会创造出更多的价值。

祝“三江源”走得更远，飞得更高；愿“三江源”的明天更加灿烂辉煌！

“三江源”新顾客：汪钜章
2011.7.26。